A01
家政保洁
搬进新家前想彻底清一遍，或者忙了一周实在不想再碰拖把。
- 日常保洁
- 深度保洁
- 开荒保洁
- 玻璃清洗
上门师傅持健康证与保洁培训证，清洁工具与耗材自带，走的时候垃圾一并清走。
01 / 响应档位
急不急，先挑一档
三档走的是同一批持证师傅，差别只在师傅出门的速度和附加费用。您照当天的时间余量选，不用记复杂规则。
30分钟内响应
管道返水、地漏冒泡、空调突然不制冷这类等不了的情况，走加急档最快。
- 马桶、地漏、厨房下水突发堵塞
- 空调、热水器临时罢工
- 夜间陪护的紧急加排
基础服务费加收 30%，最低加收 20 元
按加急档预约服务时段每日 07:00–23:00，节假日照常接单；夜间陪护可以单独和客服协商时间。
02 / 服务范围
四件事，一次说清
每类服务都写明上门做什么、师傅随身带什么证。您照着家里的实际情况对号入座就行。
A02
家电清洗
出风口有霉味、油烟机往下滴油、洗衣机洗完衣服发闷——拆开洗一次，问题多半就在里面。
- 空调
- 油烟机
- 洗衣机
- 冰箱
- 热水器
持家电清洗资格证的师傅上门，拆机、清洗、复位一次做完，现场试机确认。
A03
管道疏通
半夜马桶返水、地漏冒泡、厨房水盆半天不下水，这类情况建议直接走加急档。
- 马桶
- 地漏
- 厨房下水
- 主管道
师傅随车带疏通机与管道内窥设备，先判断堵点位置再动手，完工后放水试排。
A04
老人陪护
儿女白天上班，家里老人需要有人陪着去医院、看着吃药、或者只是在旁边说说话。
- 陪诊
- 居家看护
- 夜间陪护
- 康复陪伴
陪护人员持健康证与陪护培训证，上门前可先看近半年评分和其他家庭的评价记录。
03 / 师傅怎么选
先看评分，再定时间
派单之前您就能看到师傅的证件状态和近半年评分。觉得不合适，换个师傅再约，不用勉强。
- 准时到达，迟到会提前打电话
- 服务细致，边角和缝隙都过一遍
- 沟通态度，家里有老人小孩会主动放轻
- 收费透明，加项当场说明不追加
赶时间的用户选澳亚国际工具，在服务目录里按响应档位、近半年评分和距离排序，几秒就能筛出合适的人。
- 1300 名签约师傅持证上岗
- 186 位师傅近半年评分在 4.9 分以上
- 60 多人客服团队三班轮值
04 / 做完之后
完工两天内，回访有回音
服务结束不等于结束。从师傅离场到客服跟进，中间每个节点都留了记录，出了问题找得到人。
-
完工当天
师傅离场前和您对一遍
服务范围、垃圾清运、设备复位，现场确认完再走。有不满意的当场就能说。
-
完工后两天内
评价回传，进入服务档案
按准时、细致、态度、收费四项逐条打分，这条评价会显示在师傅主页上。
-
72 小时内
客服跟进重点单
加急单、老人陪护单和评分偏低的单子会被单独挑出来，客服逐个电话回访。
-
遇到投诉
24 小时响应，48 小时闭环
接到投诉先安排人对接，两个工作日内给出处理结果，需要返工的重新排单不加收。
05 / 覆盖范围
全岛排单，旺季也有人接
海口、三亚、儋州有调度与培训团队常驻，其余市县按区域就近派单。点开城市名，看当地能排哪些服务。
海口
42 分钟平均上门时效
调度与培训团队常驻海口，四类服务都能当日排单，加急档覆盖全天服务时段。
三亚
55 分钟平均上门时效
候鸟季和旅游旺季订单集中，酒店与民宿的家电清洗、退房保洁建议提前一天预约。
儋州
68 分钟平均上门时效
设有调度与培训点，管道疏通与家电清洗的备件和工具在本地就能补齐。
琼海
归入琼海—万宁片区就近派单，日常保洁、家电清洗和老人陪护均可预约。
万宁
与琼海共用片区调度，管道疏通订单会优先调配附近师傅，减少等待时间。
文昌
覆盖市区及周边乡镇，开荒保洁和玻璃清洗建议留出一天以上的预约提前量。
澄迈
靠近海口，多数订单由海口调度团队直接派单，正常时段响应速度与市区接近。
陵水
重点承接老人陪护与家电清洗，夜间陪护可提前和客服单独协商时段。
