第一次约澳亚国际的服务，先把这几件事弄清楚

不必先打。四类服务的类别、时段和师傅档案都写在服务目录里，自己看完就能定。真有拿不准的地方，比如老家电还能不能拆洗、老人需要哪一种陪护，打 17644034009 问一句会更快。

派单之前发现填错，联系客服更正就行。如果师傅已经出发，我们会先跟您确认新地址是否还在覆盖范围内，再决定照常上门还是改约，不会让您白等一场。

可以。之前服务过的师傅如果时间排得开，下单时备注一声，调度会优先安排。约不到也不耽误事，我们会按同样的评分标准派一位同类别师傅过去。

澳亚国际的签约师傅全部持证上岗。派单信息里会带上这位师傅的健康证、培训证和对应的服务资格证，四类服务各自要求不同资格，不是一张证通用。

证件在师傅主页就能调出来看。上门时师傅会佩戴统一标识的工牌，服务车辆与工具装备也有统一标识，方便您现场对照确认。

每位师傅的分数按近半年内的完工单计算，分四个维度：准时到达、服务细致、沟通态度、收费透明。只看近半年，是因为更早的记录说明不了现在的服务水平。

热门时段确实会紧张一些，尤其是周末和节前的保洁。如果时间可以挪，错开上午十点到下午两点这段高峰会好约很多。平台签约师傅有 1300 多人，覆盖全省调度，一般不至于约不上。

能。评价会进入师傅的近半年评分，直接影响他后面能接到的单。写得具体反而更有用，比如哪一步做得细、哪一步拖了时间。

受理。评价入口在完工两天内开放，是希望您趁记忆清楚的时候反馈；之后发现问题，一样可以通过客服电话或邮箱说明情况，我们会调取这笔单的服务记录，重新给一份处理意见。

30 分钟指的是响应时间，也就是客服确认订单并完成派单的速度，不是师傅到门口的时间。实际路上要多久，得看您所在的位置。目前主要城市平均上门时效是海口 42 分钟、三亚 55 分钟、儋州 68 分钟。

常规上门服务的接单时段是每天 07:00 到 23:00，节假日照常。夜间陪护属于单独协商的项目，需要提前跟客服讲清照护要求和时长，我们再安排人手。

师傅会先停下来跟您说明加在哪儿、要多花多少时间，您同意了再继续。加急档的加收比例按基础服务费计算，这部分在费用里会单独列出，不会并进一个笼统的总价。

把作业区域旁边清出一米左右的通道，桌面和地面的私人物品收一收就够了。家电清洗要提前断电，冰箱请先清掉容易坏的食材。工具和清洁耗材师傅自带，不用您操心。

可以先约师傅上门看。老旧空调、热水器在拆装时零件容易脆化，师傅会先判断有没有损坏风险，确实拆不了的会当场跟您说明，不会硬来。

请在下单时备注一句。养宠物的家庭，我们会安排对气味更敏感的师傅；有老人需要照顾的，可以直接把陪诊、居家看护、康复陪伴的需求一起说清楚，一次派单到位，省得来回约人。

先关掉进水阀门，把地面的电器挪开，然后走加急档下单。师傅到场会先判断是地漏、马桶还是主管道堵住，管径不同，用的工具也不一样。