01
动态索引
按方向归类，短的是一条提醒，长的是一次完整复盘。
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儋州管道疏通加派一支常驻小组
儋州城区及周边的主管道堵塞报修，本周起由常驻小组承接，不再跨城调车。加急档 30 分钟内响应 的安排在儋州同步执行，夜间单也由这支小组接手。
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三亚空调清洗进入旺季，周末上午建议提前一天下单
市区内家电清洗需求集中在周末上午，想约这个时段的用户，提前一天下单更容易排到合适的师傅。
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筛选工具新增“按距离排序”
赶时间的用户现在可以同时按响应档位、近半年评分和距离三个条件挑师傅，离您更近的师傅会排在前面。
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老人陪护开放夜间排班协商
夜间陪护按家庭实际作息单独协商时段，家属可以先说明老人起夜频率和用药时间，再定排班节奏。
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本月受访用户中，给出满意评价的占 96.4%
评价在师傅离场后两天内回传，客服拿到结果后先看需要返工或解释的单子，72 小时内逐一跟进。 用户反映的问题大多集中在到门口的时间误差和材料用量说明上。
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投诉单 24 小时内响应、48 小时内闭环
接线后先确认现场情况，需要返工的直接重排师傅，不需要返工的说明处理结果并回访确认。
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上门前 30 分钟的电话确认已经铺开
师傅出发前给用户去一个电话，说明预计到达时间，家里临时有事的可以当场调整。
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评分 4.9 分以上的签约师傅增至 186 人
评分看最近半年的表现，准时、服务细致、沟通态度、收费透明四项都会计入。目前签约师傅 1300 多人， 4.9 分以上的这一批主要分布在海口、三亚和儋州。
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保洁与厨房疏通的高分评价最集中
日常保洁、深度保洁的细致度得分稳定，厨房下水疏通的“一次通开”反馈也在上升。
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季度复训覆盖四类服务，重点在沟通与收费说明
师傅每月参加一次培训，季度再做一轮复训，内容跟着回访里出现最多的问题走。
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把服务范围说清楚，师傅才能一次带齐工具
下单时写清房型、面积和要处理的区域，厨房油污、玻璃、阳台这类具体位置说得越细，上门越少来回。
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师傅的证件在派单前就能查
健康证、培训证和对应服务资格证都可在派单前确认，上门人员与车辆带统一标识，方便现场对一下。
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加急和优先两档各加收多少
标准档 2 小时内响应；优先档 60 分钟内响应，加收 15%；加急档 30 分钟内响应，加收 30%、最低加收 20 元。费率在下单页面单独列出。
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改约和回访分别发生在什么时候
时间有变化尽早联系客服调整，越早改动，越容易换到相近的时段。回访在完工后两天内进行。
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海口主要城区平均上门 42 分钟
调度与培训团队常驻海口，节假日照常接单，服务时段为每天 07:00 到 23:00。
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三亚平均上门 55 分钟，旺季建议留出余量
旅游旺季市区车流偏大，约在上午的清洗单建议把时间放宽半小时。
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儋州平均上门 68 分钟，疏通单已由常驻小组接手
城区与周边乡镇的管道类报修响应提速，陪护排班可与家属单独商定。
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琼海、万宁、文昌、澄迈、陵水照常接单
这五个市县的家政保洁、家电清洗、管道疏通和老人陪护都可以预约，节假日同样接单。
02
本月回访摘要
师傅离场后两天内，评价回到我们手上；需要二次处理的单子，客服在 72 小时内跟进。
本月完成的单里，受访用户给出满意评价的占 96.4%。这套生活服务回访机制从完工当天开始计时， 客服拿到评价后先挑出需要返工或解释的单子，再逐一联系用户确认结果。
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24h
投诉响应
接到投诉先确认现场情况，属于返工的直接重排师傅。
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48h
问题闭环
四十八小时内给出处理结果，并再次联系用户确认。
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72h
重点单跟进
被评为不满意的单子由客服逐个打电话，问清具体原因。
03
师傅评分榜单
评分看最近半年，准时、服务细致、沟通态度、收费透明四项都会计入。
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01
186 人
4.9 分以上的签约师傅
覆盖保洁、清洗、疏通、陪护四类服务
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02
1300+
签约师傅总数
持证上岗，健康证、培训证与资格证可查
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03
42 分钟
海口 · 主要城区平均上门
调度与培训团队常驻
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04
55 分钟
三亚 · 主要城区平均上门
旺季建议把预约时间放宽半小时
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05
68 分钟
儋州 · 主要城区平均上门
疏通单已由常驻小组承接
04
预约指南
第一次约服务，把下面四件事确认好，上门当天基本不会出岔子。
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01
说明服务范围
房型、面积、要处理的位置写具体些。家电清洗写明品牌与机型，管道疏通写明是马桶、地漏还是厨房下水。
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02
核验师傅资质
健康证、培训证和对应服务资格证都可以在派单前确认，上门人员与工具装备带统一标识。
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03
选好响应档位
不急的选标准档，当天要用选优先档，管道堵塞或家电故障选加急档。加急费和优先费在下单页面单独列出。
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04
留好回访时间
完工后两天内会收到回访，家里谁接待就让谁留意电话，反馈越具体，下次派单越准。
第一次预约还有细节想确认，可以看 支持中心 的常见问题，或者直接拨打客服电话。
05
城市服务简报
服务时段为每天 07:00 至 23:00，节假日照常接单，夜间陪护可单独协商。
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海口
平均上门 42 分钟
调度与培训团队常驻，夜间单可派
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三亚
平均上门 55 分钟
旺季车流偏大，预约留出余量
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儋州
平均上门 68 分钟
疏通常驻小组，城区与周边乡镇可达
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琼海
四类服务可约
节假日照常接单
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万宁
四类服务可约
节假日照常接单
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文昌
四类服务可约
节假日照常接单
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澄迈
四类服务可约
节假日照常接单
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陵水
四类服务可约
节假日照常接单